Conditions générales de vente

1. Préambule

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après "CGV") s'appliquent à toutes les prestations de services proposées par Wunderguides.com (ci-après "Wunderguides") sur son site internet www.wunderguides.com. Wunderguides propose la mise en relation de guides locaux avec des visiteurs (ci-après "Clients") à distance et en direct via visioconférence pour la visite de sites touristiques.

2. Définitions

• Client : Toute personne physique ou morale qui utilise les services de Wunderguides.
• Guide : Toute personne physique ou morale qui propose des visites guidées via visioconférence sur Wunderguides.
• Service : La mise en relation de Guides avec des Clients pour des visites guidées via visioconférence.
• Site : Le site internet www.wunderguides.com.

3. Objet

Les présentes CGV ont pour objet de définir les modalités de vente des services proposés par Wunderguides, ainsi que les droits et obligations des parties dans le cadre de l'utilisation du Site.

4. Inscription et création de compte

Pour utiliser les services de Wunderguides, le Client doit créer un compte en fournissant des informations exactes et complètes. Le Client est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion et de l'utilisation de son compte.

5. Réservation et paiement

5.1. Réservation

Le Client peut réserver une visite guidée en sélectionnant un Guide et une date disponible sur le Site. La réservation est confirmée après paiement.

Les horaires de réservations sont indiqués uniquement sur la base de l'heure normale d'Europe centrale (HNEC / CET, UTC+1, ou «heure de Paris»), il revient aux clients et aux guides situés à l'extérieur de cette zone de respecter l'horaire local correspondant pour chaque visite.

5.2. Paiement

Le paiement des services se fait en ligne via les moyens de paiement proposés sur le Site. Le paiement est sécurisé et les données bancaires du Client ne sont pas conservées par Wunderguides.

6. Annulation et remboursement

6.1. Annulation par le Client

Le Client peut annuler sa réservation jusqu'à 24 heures avant le début de la visite guidée. En cas d'annulation dans ce délai, le Client sera remboursé intégralement. En cas d'annulation moins de 24 heures (HNEC) avant le début de la visite, aucun remboursement ne sera effectué.

6.2. Annulation par le Guide

En cas d'annulation par le Guide, le Client sera informé par courriel et remboursé intégralement.

7. Responsabilités

Wunderguides s'engage à fournir les services avec diligence et compétence. Cependant, Wunderguides ne peut être tenu responsable des éventuels dysfonctionnements du réseau Internet (4G, 5G), des interruptions de service, des erreurs ou omissions dans les informations fournies par les Guides, ou des dommages indirects subis par le Client.

8. Propriété intellectuelle

Les éléments du Site, comprenant les textes et logiciels, sont la propriété exclusive de Wunderguides ou de ses partenaires. Toute reproduction, représentation, modification ou exploitation non autorisée est strictement interdite.

9. Données personnelles

Les données personnelles collectées sur le Site sont traitées conformément à la politique de confidentialité de Wunderguides («Nos valeurs»). Le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification, de suppression et d'opposition à ses données personnelles.

10. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable. À défaut, le litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux d'Avignon (France).

11. Modification des CGV

Wunderguides se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les modifications seront notifiées aux Clients par courriel ou par une annonce sur le Site. Les nouvelles CGV seront applicables à toute nouvelle réservation effectuée après leur entrée en vigueur.

12. Contact

Pour toute question ou réclamation, le Client peut contacter Wunderguides à l'adresse courriel suivante : info [@] wunderguides [.] com, ou via notre formulaire de contact.